Ouvidoria - Atendimento - Para Você | TIM

Ouvidoria TIM

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Conheça a Ouvidoria

O que é a Ouvidoria TIM?

A Ouvidoria da TIM é um canal de atendimento como alternativa para o cliente que não foi atendido dentro do prazo ou não teve a demanda solucionada.

Mensagem da Ouvidora

Caro Cliente

A experiência do cliente é um dos pilares da estratégia da TIM.
Por isso, a empresa está em constante evolução para oferecer serviços e atendimento com cada vez mais qualidade, orientada pelo propósito da marca: "Evoluir juntos com coragem, transformando tecnologia em liberdade".

Nesse processo, estar ainda mais perto do consumidor é fundamental.
A Ouvidoria é um canal que dá voz ao cliente dentro da companhia e estamos preparados para te atender e tratar com a máxima dedicação e imparcialidade as demandas que porventura não tenham sido resolvidas nos demais canais de atendimento da TIM, além de identificar e endereçar as oportunidades de melhoria na sua jornada como usuário.

Aproveito para me apresentar. Sou executiva de relacionamento com o cliente e customer experience com mais de 25 anos de experiência, principalmente em Telecom. Nos últimos 15 anos me dediquei a gestão de atividades voltadas para a melhoria da experiência dos clientes, qualidade dos serviços e transformação digital dos canais de atendimento, com foco no desenvolvimento da cultura de "cuidar do cliente". Sou graduada em Administração de Empresas, com MBA Executivo na Coppead UFRJ.

Saudações,

Ana Cristina Menezes Oliveira

Entre em contato com a Ouvidoria da TIM

Ligue para 0800 882 0041

De segunda à sexta-feira, de 08h às 18h, exceto finais de semana e feriados nacionais.

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Manual do atendimento da Ouvidoria TIM

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